近日，中国建设银行新闻发言人就11月5日股民保证金第三方存管业务系统（CTS）因技术原因发生交易堵塞一事接受了记者采访。

这位发言人介绍说，11月5日上午9时40分，建行股民保证金第三方存管业务系统（CTS）由于技术原因发生交易堵塞，与券商的网络连接出现异常，客户转账业务受到严重影响。该行对此高度重视，紧急启动应急预案，迅速组织力量查找事故原因，及时采取措施排除故障，于11点左右开始陆续恢复与券商的连接，到13点30分恢复正常。期间由于系统故障而对广大客户办理有关业务带来的不便和影响，该行深表歉意。目前，该行正进一步采取持续改进措施，努力优化CTS系统，确保系统安全可靠运行，为客户提供优质服务。

这位发言人表示，股改上市以来，建设银行确立了“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，全行积极适应市场变化和客户需求，特别是针对去年以来证券市场快速发展而带来客户金融需求急剧增长的新形势，加快服务渠道建设，推进零售服务网点业务转型，采取多种措施，努力提高服务质量和效率，为广大客户提供日臻完善的服务。该行将以本次事件为鉴，进一步分析、总结和改进经营管理中存在的问题和不足，不断提高客户服务水平和工作效率。