新年伊始，湖南遭遇五十年一遇冰雪灾害。交通告急，电力告急，各行各业面临极大的考验。此时此刻，被誉为“三湘金融领头羊”的建行湖南省分行，显示出强大的金融服务实力和效率，成为金融抗灾的先锋之一。在当地，该行第一个发放支持企业抗灾贷款10亿元，第一个捐款200万元，并在多个城市大面积停电的情况下，保持开门营业的网点最多，金融服务最到位，被誉为“冰雪中的一盏银灯”。

紧急行动抗冰雪保服务

从1月12日至2月初，湖南20天持续出现雨雪、冰冻、严寒天气，92个县市相继出现冰冻，其中湘南、湘中、湘西36个县市达到重度冰冻灾害标准。这是湖南自1954年以来遭遇的范围最广、持续时间最长、影响程度最为严重的冰冻威胁。而分支机构遍布湖南全省的建行湖南省分行，金融服务也遭遇空前考验。全行20个二级分支行500余个网点，均不同程度遭受冰雪灾害，其中120个网点不能正常营业。据不完全统计，全行共有 6487 人次受灾。其中员工及家属房屋受损的有 532 户，因冰雪受到重大伤害的员工 67人次，因冰雪停水停电、水管水表爆裂、热水器、空调、车辆受损员工达 5890 人次，全行经济损失达2200多万元。

战胜冰雪，保障服务，支持抗灾，成为该行服务三湘大地的当务之急。1月23日，刚刚从总行参加会议归来的省建行行长龚蜀雄，立即召开会议作出决定：推迟拟于26日召开的全行职代会暨年度工作会，全力以赴投入抗冰救灾工作。此前，省分行已及时下发《关于切实做好冰雪灾害防御工作的紧急通知》。省行党委要求，全行一定要保营运，保安全，以实际行动支持抗冰救灾。全省20个二级分支行，迅速成立抗冰救灾应急领导小组，在网点营业、资金安全、客户服务、员工生活等方面进行周密部署。一场抗冰雪，保服务的战役，在湖南建行打响。

冰雪中亮起的“建行灯”

郴州全城停电，衡阳全城停电，长沙拉闸限电……严峻的形势，考验着湖南金融机构的承受能力。受大面积停电影响，全省14个市州的金融机构营业网点，均不同程度出现临时关门停业现象，致使众多客户的金融需求无法满足，特别是影响了救灾资金的金融服务正常到位。

此时此刻，全省建行系统表现出超强的应急能力和服务功底。在郴州、在衡阳、在怀化、在娄底，在全省所有的市州，一台台发电机紧急调拨到停电的营业网点，一桶桶柴油从紧张的油源地“抢运”到网点。停电的网点多，发电机不够，各行便展开“接力赛”，此处来电了，发电机马上转运到另一处停电的网点。1月20日下午4点，怀化市鹤城支行突然停电，怎么办，是关门停业，还是想办法营业？尽管此时附近其它金融机构都因停电歇业，但望着网点里焦急等待的客户，支行果断决定，向市分行求援，继续营业。而此时分行的几台发电机正在其它网点使用，接到求援电话后，市分行办公室立即与几家网点联系，得知另一家网点刚刚来电，发电机可以调出。办公室立即调派车辆转运。冰冻路滑，平时只需几分钟的路途，足足走了30分钟。16点40分，发电机终于到达鹤城支行，随着轰鸣的机器声，网点亮了起来。此时，一位跑了好几个金融机构均因停电没能办成业务的客户由衷地感叹：还是建行的灯最亮啊!

衡阳祁东县多家金融机构因停电无法营业，县建行用想方设法弄来的柴油发电，保证了网点正常营业，面对蜂拥而至的客户，该行打开所有窗口，满足县城居民金融服务的需要。郴州分行在多个网点大面积停电的情况下，多方筹集发电机和汽油，尽力保障网点营业。据统计，冰雪期间，湖南建行共投入168台发电机，共有300多个网点依靠自身发电保障营业，为全省金融服务提供了基本的保障。

雪途中踏出的“建行路”

1月24日上午10点，潭邵高速公路，气温-2.5C。一台来自建行娄底分行的车辆，被堵在高速公路上。车上装着该行从兄弟行紧急调拨的500份银行承兑汇票。由于春节临近，许多客户急需办理承兑业务。“一定要保证凭证安全运到行里！”望着拥堵的车辆，运送凭证的同志不顾寒风刺骨，轮流下车盯紧车辆，观察车辆通行情况。下午2点，车子缓慢移动，100多公里的路途，走了6个多小时，车上人员不敢丝毫懈怠，晚上8点，终于将凭证安全运送回行里，而此时，运送凭证的同志早已饥肠噜噜，双手冻得麻木。但看到凭证安全到达，想到明天客户能及时办理业务，这些可爱的员工们，早已“踏雪无痕”，将自己置之度外。

1月29日，郴州市分行的大客户－郴州烟草公司和苏仙电力公司急需划转资金抗冰救灾，然而该行网点因停电无法正常营业，该行立即采取应急措施，在省行的支持下，采取多用户的方式，在市分行重新搭建业务平台，1小时内解决了客户的燃眉之急。该行还采取此种方式，搭建起建行业务的“高速路”，确保了武广高速铁路项目部、郴州火车站等重点单位的资金运转和民工工资的支付。

春节是现金流量最大的时期，受冰雪天气影响，很多金融机构现金库存告急。而湖南分行早在冰雪出现初期，便及时部署各二级分支行合理加大现金库存，及早联系尾箱寄库、头寸调剂等工作。由于准备充分，在此次严重冰雪灾害中，整个湖南建行各营业网点现金供应基本正常。该行还针对营业网点受冰冻天气影响，不能按时传递凭证至扫描点，导致稽核滞后的情况，立即采取应急措施，一方面向各二级分支行发出风险提示，要求加强停电和稽核滞后带来的操作风险，一方面要求各行采取双人勾对流水，凭证进入保管箱妥善保管，并通过柜面监测系统掌握柜面交易情况，及时下发监测预警信息。

长沙中心金库承担着长沙市200多个网点的现金配送，在道路结冰严重，行车严重受堵的情况下，该中心全体人员无论遇到何种情况，均保证按时到岗，一些员工因交通工具不能正常行驶，便步行10多公里赶到上班地点。由于头寸车每天不能按时回到金库，都要延迟到晚上10点甚至12点，管库人员便坚守岗位，经常工作到凌晨1点多以后，才冒着刺骨的寒风回家。在冰雪灾害的20天里，金库中心共办理现金调缴业务近1900余笔，调缴资金33亿元，供应辅币3850万元（其中供应郴州分行辅币550万元），整点清分现金近8亿元，办理尾款箱出入库5、58万个，没有出现任何差错。

不让客户的利益受损失，不让客户的服务受影响，这是湖南建行在冰雪来临时，保持的金融服务本色。冰雪封路后，张家界慈利支行重大客户――长潭河水电站施工受阻，该行行长带领客户经理步行近10公里，赶到工地帮助客户解决困难，并为他们背去许多生活用品，使他们备感建行人的人情温暖。

在抗冰救灾中，建行员工表现出的精神，更是令人感动。怀化市兴隆支行员工赵莉在下班的途中，因天色较晚脚底打滑，被摔得鼻青脸肿，眼睛肿得只剩一条缝，但为了不给别的柜员增加麻烦，在大家劝说下仅休息了一天，第二天就咪着眼睛再度走上三尺柜台；长沙定王台支行员工为避免早上路滑不能及时赶到网点，连续数天住在支行；邵阳分行员工徐德贵在上班途中不慎摔伤腰椎骨造成骨折，仍坚持上班。在省行本部，员工不仅每日关注全省情况，及时提供必要的支持，同时3次发起清扫冰雪行动。各营业网点每天坚持清扫干净门前的冰雪，给客户开出一条金融服务的“安全通道”。

紧急贷款10亿元，危难之中见真情

1月30日，建行湖南省分行紧急贷款10亿元，支持湖南电力系统，用于恢复被损坏的电力设施和电煤采购。这是湖南受灾以来第一笔支持抗冰救灾的信贷资金。

湖南电力系统在此次冰雪灾害中遭受重创，多处线路受损，长沙、郴州、衡阳等地大面积停电。京广铁路大动脉因电气化线路受损，多趟列车受阻长达数日。而全省电力系统职工，在抗冰抢险中付出了艰苦的代价，5名职工在抢修电网设备时英勇殉职。此时此刻，建行湖南省分行，主动担当起金融抗灾的先锋。该行首先想到电力修复是抗冰救灾的重中之重，而电力系统修复设备、采购电煤需要大量资金，便立即走访正在全力抗冰救灾的省电力公司。正需资金的电力公司十分钦佩建行的服务，很快发来资金需求函。省建行连夜组织材料向总行申报，同时国家电力公司也向建行总行发去相关函件。建行总行以特事特办的“绿色通道”，迅速审批。1月29日，在抗冰救灾的关键时刻，来自建行的10亿元巨额贷款资金，进入湖南电力公司的帐户，成为该公司在抗冰救灾中得到的第一笔银行资金，也是湖南抗冰救灾中发放的第一笔信贷资金。

捐款200万元，彰显社会责任

1月30日，湖南省赈灾办公室，建行湖南省分行行长龚蜀雄将一张200万元的支票，交到赈灾办负责人手中，省内媒体纷纷聚焦建行。这是当日为止湖南最大一笔捐款。

在自身遭受损失的情况下，建行湖南省分行仍迅速开展向灾区捐款活动。在总行的支持下，湖南建行迅速作出捐款200万元的决定，成为当地金融系统第一家捐款的单位。与此同时，该行及时发动全行员工捐款捐物。1月31日，全体员工迅速行动起来，组织开展了“抗冰救灾 心手相连”募捐活动，为遭受冰冻灾害的困难群众募捐棉被、棉衣、棉裤等御寒衣服和现金，为受灾群众奉献一份爱心。全行数千名员工伸出援助之手，有的捐钱、有的捐棉衣棉被、有的从市场上购买新棉被捐助。短短几天时间，就收到省行本部和长沙各直属支行募捐现金113800元，棉被144床，棉衣、裤2050件。各市州分行也纷纷捐款捐物，并将钱物捐献到当地赈灾办。据不完全统计，全行共捐款达110多万元，为受灾群众奉献一片爱心。

京珠高速湖南湘潭境内，公路严重结冰，上千台车辆、数千名司乘人员被滞留在湘潭境内，最长的已达5天5夜。夜幕中拉闸限电的湘潭市区在铺天盖地的雪花中显得更加寒冷黑暗，被冰雪围困旅客的冷暖安危牵动着湘潭人民的心。湘潭市分行以强烈的社会责任感，积极投入到爱心大营救行列中，迅速成立了抗冰救灾、救援京珠高速被困旅客行动小组，由当晚没有营销任务的行领导带队，兵分三路，接回40名旅客，并热情、妥善安排他们的吃饭和住宿，让被风雪折磨了数天的旅客充分感受到了建行人的忠诚和热心。

（ 罗鹿鸣 谭建衡 郭若莲 ）