转变银行发展方式  建设世界一流金融机构

——中国建设银行在全行系统部署开展深入学习实践科学发展观活动

10月7日上午，中国建设银行党委召开全行系统深入学习实践科学发展观活动动员暨试点工作总结大会，全面总结前期总行本部及有关分行学习实践科学发展观试点工作成果，认真部署在全行系统开展学习实践科学发展观活动。中央学习实践科学发展观活动指导检查组的领导莅临会议指导。建设银行党委副书记、行长张建国主持会议，党委书记、董事长郭树清作了重要讲话，党委副书记、监事长谢渡扬传达了中央有关会议精神，党委委员、副行长辛树森对下一步学习实践活动开展进行了具体安排。

作为唯一一家中央先行试点的国有金融机构，郭树清在讲话中首先总结了前一阶段学习实践科学发展观活动试点工作取得的成效。试点期间，建设银行着力深化对科学发展观的理解和认识，树立起了科学发展的经营理念，并认真进行分析检查，进一步理清了实现科学发展的基本思路。建设银行从金融服务企业的实际出发，有针对性地查找问题、解决问题，有力地促进了客户服务和风险管理水平的提高。共排查出近2000个问题，梳理归并为38个整改项目。其中，22个项目正在持续进行，已完成的16个项目收到良好效果。例如，将电话银行人工服务调整至语音菜单首位，平均接通时间从40秒缩短到15秒；通过零售网点转型，使得网点日均销售量提高67%，客户等候时间平均下降39%。上半年服务质量调查显示，建设银行个人客户综合满意度为71%，比去年上升13个百分点。

     通过前一阶段学习实践科学发展观活动试点工作，建设银行对自身改革发展的重大问题重新进行了深入系统思考，形成了一些新的认识体会：一是要自觉服务国家经济和社会发展大局，进一步增强科学发展的紧迫感、使命感，树立大局意识、服务意识、竞争意识、改革创新意识和风险危机意识；二是要将“以客户为中心”的理念嵌入银行的全部制度和流程，落实到经营管理各个环节，真正做到尊重客户关切，不断改进服务，加快创新；三是要改进人力资源管理，优化人力资源结构，充实完善专业化团队，健全激励约束机制；四是要加快经营模式战略转型，努力做到多种业务并重，国内外市场兼顾，收入来源多元化，盈利能力持久化；五是要统筹兼顾各方利益，妥善处理改革发展中的多种关系，努力实现公司治理结构相互制衡，多个利益主体共赢，局部与整体统一，风险与收益平衡。

     郭树清强调，当前全球金融市场动荡加剧，国内经济金融形势也存在很多不确定性因素。全行要以科学发展观为指导，紧密关注，深入分析，积极应对，重点研究可能诱发系统性风险的关键性因素，制定好风险防范预案，提高防范系统性风险的能力；认真吸取国际金融市场危机的教训，对西方金融机构金融市场不迷信，同时清醒认识到我国金融业总体上欠发达，坚定不移地学习世界先进银行的经验不动摇，加快推进自身管理现代化。

     郭树清指出，在全行系统深入开展学习实践科学发展观活动，各级分支机构要重点解决六个方面的突出问题：一是进一步改进客户服务。要将“以客户为中心”的经营理念落到实处，尤其在个人业务、电子银行业务、信用卡业务等新兴业务方面开动脑筋，提出更有创意的办法。二是加强基础管理。基础管理从上到下需要继续加强，大银行的基础管理工作更应该常抓不懈。三是建立专业化差别化营销体系。打破过去的层级架构，分行直接经营大企业客户，支行可以建立小企业中心、个人贷款中心、财富中心、理财中心等。四是查找风险隐患。抓住关键风险点，特别是在IT系统、理财产品等方面进行梳理。五是调整业务结构。要拿出“壮士断腕”的决心，从潜在高风险项目和领域退出，将更多资源投向成长性好的市场。六是改进激励约束机制。要认真解决在用工制度、薪酬分配、人力资源配置等方面存在的问题。

     会议强调，学习实践科学发展观是一个学习、实践、再学习、再实践的不断提高过程，建设银行各级党组织要深入持久地抓好学习实践活动，转变发展方式，加快业务战略转型，提高客户服务和风险管理水平，迈出科学发展的扎实步伐。