----8月19日至20日，全行2003年个人银行业务工作会议在北京召开。总行行长张恩照出席并作重要讲话；总行行长助理陈佐夫作大会工作报告。总行有关部门负责人、各一级分行分管行长和具体业务部门的处长等近百人参加了会议。

----据了解，这次会议的主要任务是：认真学习、贯彻落实张恩照行长的讲话精神和全国分行行长（夏季）座谈会精神，总结回顾今年以来全行个人银行业务的发展情况，交流各行在市场拓展、业务创新、客户营销等方面的经验，分析当前面临的新形势，研究讨论三年发展规划，部署当前的有关工作。

----会上，张恩照首先肯定了今年以来我行个人银行业务取得的成绩。他说，前7个月，作为我行主要业务的个人银行业务发展势头很好，主要指标增速迅猛，创历史新高。特别是存款基础地位更加稳固，为平衡上半年全行资金运用起到了重要的作用；个人贷款业务发展较快，前7个月新增在同业中跃居第二，为今后进一步扩大个人资产业务积累了客户资源和经验；银行卡业务质量指标大幅提升，成为对全行中间业务收入贡献最大的产品；基金代理业务创出了我行基金销售新高，取得了今年基金销售的开门红，树立了良好的市场品牌形象；个人理财业务起步良好，理财中心作为我行向客户提供综合性、全方位、个性化服务的场所，在向客户提供便捷、高效、尊贵服务方面正在发挥越来越重要的作用。

----张恩照指出，目前我行个人银行业务虽在负债业务方面占据半壁江山，但资产业务、中间业务的发展对全行的盈利贡献潜力还很大。因此，我行个人银行业务发展力度要加大，收入结构要进一步改善，对全行的利润贡献度要尽快提高。

----他强调，目前对个人负债、个人结算、银行卡、证券代理等传统和成熟业务要大力发展；对个人资产业务要有重点、有特色地发展；对面向中高端客户的个人理财业务要注重质量建设、在重点地区优先发展。总的思路要以客户为中心，以市场为导向，以理财业务为主线，把握重点，寻找亮点，抓住中高端客户，巩固和扩大个人银行业务领域，牢固确立个人银行业务的战略地位，逐步提高个人银行业务在全行业务中的比重。

----他一再强调，从现在开始，要抓住这项业务刚刚兴起的时机，积极拓展，在重点区域和重点产品上下功夫；要加大品牌建设和营销力度，在服务质量和服务效率上下功夫。加强风险防范，力争使该项业务在重点地区的同业中争金夺银。

----张恩照还根据市场发展对个人银行业务的要求，提出了今后一段时期个人银行业务的工作重点。他说，首先要充分利用信息技术加快系统整合和创新。总行已下发科技规划纲要，个人银行业务要按照纲要目标稳步推进信息技术的应用，在客户交易整合系统、客户关系管理、信息分析系统等方面要加快建设，力争用三年时间在重点地区完成这一工作，实现个人账户的整合。

----其次要集中资源加大重点业务的拓展力度。从现在开始要在市场营销、品牌打造、客户经理队伍建设、经营模式等方面下大力气，紧跟市场和客户需求，紧盯同业动态，在理念、制度、流程和产品等方面都要加快创新步伐。

----三要建立信息沟通渠道,为管理和决策提供参考。抓好信息工作,主要是收集市场、客户、同业竞争的信息,以及行内工作的亮点和难点,一定要及时上传下达,用更多渠道保证信息沟通畅通。

----四要以品牌为龙头开展综合性营销工作。各级管理行要从自身做起,亲自实践营销工作,不能把营销工作简单的层层布置到基层和一线。

----五要加强队伍建设和员工培训,当前的重点是建立一支合格的、高素质的客户经理队伍。

----围绕着要进一步统一认识、更新观念,增强提升个人银行业务核心竞争力的紧迫感、危机感和使命感,张恩照强调还一定要正确处理好以下几个方面的关系:即处理好抓传统业务与新兴业务的关系;正确处理好个人银行业务与其他业务部门联动的关系;正确处理好创新与风险的关系;正确处理好个人银行业务发展与近期效益的关系。

----陈佐夫在工作报告中首先回顾了今年以来的主要工作,并从多层面分析了个人银行业务面临的新形势,指出了我行面临的各种优劣势。他说,清醒认识和正确判断当前形势,对推进个人银行业务快速、健康发展，全面提高核心竞争力具有重要意义。

----陈佐夫在工作报告中对今后３年我行个人银行业务的发展思路、总体目标和策略等做了具体部署。他最后希望全行要统一思想,提高认识,坚定信心,群策群力,扎实工作,认真贯彻落实总行党委关于发展个人银行业务的各项方针政策,抓住市场,加快创新,提升核心竞争力,努力完成总行党委交给的各项目标和任务,拓展业务发展新局面。