明确目标 励精图治
确保电子银行业务超常规发展

　　10月27日至28日，我行第一次全行性电子银行业务工作会议在北京召开。总行行长张恩照出席并作重要讲话。总行副行长罗哲夫作大会工作报告。总行有关部门负责人、各一级分行分管行领导和有关业务部门的处长等近百人参加了会议。
　　我行电子银行业务从1999年开始起步，经过四年的发展目前已经告别起步阶段，进入超常规和战略发展的转折点。因此这次会议承上启下，意义重大。此次会议的主要任务是：总结四年来全行电子银行业务取得的成绩，交流各分行在产品创新、市场拓展、业务管理等方面的经验，分析面临的形势，讨论和制定近两年业务发展规划，明确我行电子银行业务的发展方向和策略，部署近期工作，力保在未来2-3年内使我行电子银行业务在同业中处于领先水平。
　　会上，张恩照首先深刻剖析了电子银行业务在未来商业银行改革与发展中的战略作用。他说，发展电子银行业务是时代赋予现代商业银行的历史使命，是应对同业竞争的必然选择。电子银行业务代表了现代商业银行的发展方向，是全面提升我行核心竞争力的内在驱动，是适应客户变化的迫切需要。
　　他强调，在当前形势下，全行上下必须充分意识到，我行电子银行业务的发展已经到了一个关键时刻。如果不采取断然措施，在今后两年内实现历史性突破，电子银行业务的相对滞后必然影响到全行业务的经营和发展，我行现有市场份额和高端客户的维持均将面临巨大压力和重重困难。
　　在回顾我行电子银行业务发展时，张恩照肯定了电子银行业务取得的可喜成绩。他说，经过四年的发展，我行已经建立起以网上银行、重要客户服务系统、客户服务中心为核心的电子银行服务体系；客户数量和交易发展迅猛，使电子银行成为我行服务客户的重要渠道和联系客户、加强内部管理的重要纽带；并通过电子银行服务，稳定了一批老客户；通过重要客户服务系统，吸引了财政部、中石化、移动、中粮集团、一汽等一批优质高端客户。
　　他指出，电子银行业务的战略定位是与营业机构、客户经理并列的主要经营渠道，是客户关系的主要纽带，是业务创新的主要平台。总行的指导思想是：要打造“e路通”品牌，以客户为中心，以市场为导向，以传统业务为基础，以信息技术为依托，构建种类齐全、优势突出的电子银行产品框架，实现多渠道整合和优势互补的电子银行服务体系，推进业务超常规发展，为全行整体业务发展做贡献。今后两年，电子银行业务的总体目标是，丰富产品功能，优化产品结构，扩大业务规模，提高市场份额。他强调，扩大业务规模尤为重要，电子银行产品和渠道的客户数、交易额和交易量等各项业务指标要大幅度增长，位居市场前列。到2005年底，各分行电子银行产品客户数占本行全部客户数的比重务必达到10%，发达地区分行要力争突破。
　　根据电子银行业务超常规发展的要求，张恩照提出了今后一段时间电子银行业务工作重点。他说，2004年的主要工作是打造“e路通”电子银行业务品牌，完善电子银行产品功能，重点是促进客户数量和交易金额规模化增长。2005年的工作重点是继续扩大市场规模，提升“e路通”品牌，整合电子银行产品，初步建立电子银行业务收费体系，电子银行业务居同业前列。他一再强调，电子银行业务要发展成为全行业务经营和市场拓展的主渠道，各业务部门应主动将所主管的非现金类金融产品向电子渠道移植，同时电子银行业务要结合渠道特点不断创新产品。
　　他还指出，发展电子银行业务要处理好几个关系：即传统业务与电子银行业务的关系；营业机构、客户经理和电子银行这三大营销渠道之间的关系；电子银行业务长远发展与短期效益的关系。尤其要处理好三大营销渠道之间的辩证统一关系：营业机构是银行传统经营的阵地；电子银行促进了营业机构功能发生转变，是这个阵地的延伸；客户经理则能够以人所特有的能动性，弥补电子银行非接触式交易所导致的人性化不足。
　　围绕进一步统一思想，提高认识，完成电子银行业务战略转折，张恩照提出了几方面的要求，一是各分行要实行一把手负责制，将电子银行业务作为全行战略重点。二是进一步加大投入，为电子银行业务的超常规发展创造条件，全行根据业务快速发展的需要，调整资源配置结构，在人财物等方面保证电子银行业务发展的需要。三是加大产品创新力度，建立滚动式开发机制。四是以品牌推广为切入点，加大市场营销力度。五是切实加强风险控制，确保系统稳定运行。
　　他希望全行要以此次电子银行业务工作会议为契机，统一思想，提高认识，积极开拓，勇于创新，以饱满的工作热情投身到电子银行业务发展中去，全面开创电子银行业务新局面。