财可求 智慧谋

建行个人理财品牌“乐当家”在国内金融市场上正式推出一月以来，该行的个人理财业务进入了新一轮发展高潮。据悉，到今年10月底，建行正式对外营业的个人理财中心数量达到163家，总分行级VIP客户总计6万余人。随着中国个人金融服务成为一座有待开发的金矿，建行也通过一系列“掘金行动”，在新的金融竞争领域一路高歌猛进。

目前我国拥有的50多万亿元财富中约有35万亿元为居民财产，占居民财产第一大项的便是金融资产。专家研究发现，上述三大类资产中增长最快的是金融资产,平均每年增长在16％以上。从发展趋势看，债权形式的个人金融资产增长速度仍将远高于经济增长速度。经过分析，有关专家发现国内个人理财市场2002年底的潜在利润高达250亿元,复合年增长率为16.5％。与此同时，国内证券、保险、信托、基金、期货、黄金等金融市场的逐渐成熟与健全，也为中资银行的理财产品创新有了坚实的依托。

建行行长张恩照在谈及个人理财时说，个人理财业务内涵非常丰富，不仅包含投资理财的内容，也应该是一种综合服务和营销的手段。建行正是要通过设立理财中心、理财室和理财窗口，建立和完善服务网络;通过严格选拔和强化培训，建立优秀的客户经理队伍;通过信息整合和软件系统开发，提供较强的信息和技术支持;通过产品、渠道、流程的创新和整合，全面提高服务水平，从而逐步形成不断完善的理财服务体系，使客户特别是高中端客户在建设银行得到便捷、高效、尊贵、综合性、全方位、个性化的理财服务。

去年12月18日，建行第一家真正意义上的、全方位、多功能的个人理财中心在上海淮海路开业。建行系统化的个人理财服务正式全线展开。此后的半年多时间，建行为推动个人理财业务，在服务内容、服务质量、服务效率、服务环境等方面，做了大量工作。他们在广泛借鉴国外先进经验，博采众家之长的基础上，提出了全行统一的理财中心建设模式，确定了统一的客户经理选拔和服务质量标准，统一规范了服务内容，开发了个人理财业务支持系统，同时还在全国各大城市陆续推出“标准化”的个人理财中心，使建设银行的VIP客户在全国范围内均能享受到同样优质高效的服务。

建行不仅将已有的个人金融产品如房贷、信用卡、外汇交易等进行了一次全方位的整合，还引入了证券、保险等合作伙伴，同时根据客户的不同阶段、不同人群的需求，推出了多项优惠服务措施，各种服务“套餐”使客户可以在理财中心享受到一条龙式的服务，深受客户欢迎。

近日建行“乐当家”个人理财品牌的诞生更标志着该行的这一服务进入了新的发展阶段。到10月底，建行已有正式对外营业的理财中心160余家，理财室511家，理财窗口达到4302个；拥有为客户理财提供金融智力支持的理财客户经理5000人；在开业的理财中心办理的各项业务中，存款累计达到281亿元,贷款累计84多亿元。

作为“乐当家”品牌的广告语，“从容驾驭财富”也形象地传递着建行以专业的理财顾问，帮助客户轻松管理自己金融资产的信息。

建行近日又下发了针对此业务的指导意见，将进一步从客户需求出发，为客户提供高品质高附加值的服务，使客户获得最大程度的满意。