为适应我行股份制改造工作需要，切实提高柜面服务质量和服务水平，使广大柜面服务人员以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到各项柜面服务工作中，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设，近期，总行将在全行范围内开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动。
　　此次竞赛将在3至6月份开展，内容共分为5个阶段：第一阶段是抓规范，促进服务达标阶段。3月到4 月份，活动重点是抓服务规范和服务标准的落实；第二阶段是抓整改，提升客户满意程度阶段。4月中下旬，活动重点是针对存在的问题进行整改，把提升客户满意度作为检验工作成绩的标准；第三阶段是抓技能，提高柜面服务效率阶段。5月份，活动重点是在全行范围内开展柜面服务知识竞赛活动；第四阶段是抓典型，营造人人争先氛围阶段。6 月份，活动重点是表彰和宣传柜面服务先进典型；第五阶段是抓巩固，建立健全服务长效监督反馈机制，不断提高服务质量。
　　在活动开展的同时，从5月至6月10日，总行还将举办“提高服务效率、提升服务水平”有奖征文活动，深入挖掘基层一线员工对优化柜面操作流程，简化操作环节，提高柜面服务效率，提升柜面服务水平方面的建议。