正在启动的股份制改造，给建行，特别是建行分支行带来了什么样的变化呢？湖南省分行在狠抓经营管理，严防风险，努力开创业务发展新局面的同时，已经发生了三大变化。
　　其一、网点改造进程加速，柜面服务水平明显提高。“争取用三年时间努力把我行办成全省金融系统服务最好的现代商业银行”，这是湖南分行在三年规划中提出的一个重要目标，记者发现这一目标的实现是要以具体数字来说话的：至2004年末，全行4％的网点成为“服务明星网点”，15％的网点成为“服务标准化网点”，客户有效投诉降低30％；2005年末，全行10％的网点成为“服务明星网点”，50％的网点成为“服务标准化网点”，客户有效投诉降低60％；2006年末，全行20％的网点成为“服务明星网点”，95％的网点成为“服务标准化网点”，客户有效投诉控制为零。
　　为确保目标的实现，今年该行一方面将投入6000万元用于网点改造，另一方面全面启动柜面服务培训计划，提高柜面人员的服务技巧。
　　其二、客户经理从台后走向台前，客户细分提供差别化服务。记者在长沙市芙蓉支行看到，年轻的客户经理坐在那里，与客户亲密交谈，并对他们的理财和投资提出积极的建议。
　　从去年12月20日开始，湖南省分行就以“服务湖南经济、服务三湘大地”为主题，在全省范围内开展了各类营销宣传活动，掀起了一个又一个高潮。在元旦、春节期间，该行突出个人银行业务旺季营销重点，在电视、电台、报纸等媒体上、在机场、车站、码头等地广泛宣传、推介和路演个人金融产品。同时，针对不同类型客户的特点，该行还将现有的产品梳理并组合打包，推出颇具特色的个人客户产品套餐，吸引了广大外出务工、经商人员和个体、私营业主。
　　其三、培训工作紧锣密鼓，精心打造员工队伍。为适应建立现代金融企业制度的需求，湖南分行把培训工作放到了首位。针对干部员工急需学习掌握的知识和技能，按照先急后缓的原则，该行及时确定和调整培训的内容，如国有商业银行与股份制商业银行的区别、商业银行法、商业银行资本管理、薪酬福利制度改革、贷款五级分类、网点建设、基金业与银行业、商业银行服务价格、国外商业银行的运作与管理、柜面服务理念、货币政策调控等相关知识，同时还组织“我知、我会、我营销”活动，开展了产品培训系列讲座。
　　省分行本部“每周一课”自今年2月初举办首次讲座以来，已举办了20期，特别是全行视频系统4月份开通后，对全省十三个二级分行进行同步培训。“培训就是最好的福利”，对于平时忙于工作、无暇学习的基层员工来说，“每周一课”的培训渠道最直接、最受益。