在规范和特色上增强竞争力

　　重庆市分行以推行差异化服务作为应对市场竞争和提升核心竞争力的突破口，全面构筑以客户经理、理财中心、低柜服务为主要特征的差异化服务体系，取得了良好的效果。截至6月末，全分行已发展总行级VIP客户1444人，分行级VIP客户1327人，共管理储蓄存款13.79亿元，消费贷款449万元。其中，VIP客户个人存款最高达到1100万元，人均存款超过50万元。
　　分行加快差异化服务有形渠道建设进程。目前，已建成10个具有一定辐射力的理财中心和22个虚拟理财中心，初步构筑起差异化服务网络；在全辖32个分支行同时推广总行个人理财支持系统和分行自行研发的个人金融服务平台系统，对开展理财服务的网点配置了专用设备，为全面推进差异化的理财服务提供支撑；个人外汇买卖交易大厅已完成物理环境建设，优化后的外汇买卖交易系统已通过测试，近期即将推出。与此同时，分行还对ATM系统进行了优化，新增了自助理财功能；对存量ATM的布局进行了调整、优化，加快新增ATM安装。
　　他们加强了个人客户经理队伍建设。制定并实施了《全面推进个人银行差异化服务体系建设实施方案》，确定在全辖配备分行级、支行级和网点级三个层次个人客户经理。分行举办了由分管行长、个人银行业务管理部门负责人和客户经理参加的客户经理培训班，选拔配备了支行级专职客户经理68名，已走上专职客户经理岗位。目前，各行正着手配备网点级客户经理，在年底前将全部配备到位，形成一定规模、素质相对较高的个人客户经理队伍。
　　全面推进差异化的个人理财服务。全分行各理财中心和VIP服务窗口，充分利用总行个人理财支持系统和个人金融服务平台的客户识别、客户分析、客户关系管理的技术支持，瞄准高端客户市场，大力拓展优质高端客户。为激发个人客户经理拓展市场的潜能，分行专门安排80万元战略性奖励费用，开展以专职客户经理为参赛对象的劳动竞赛，以评选产品销售的“月明星”、“季明星”、“年明星”方式，激励客户经理勇创佳绩。在5-6月客户经理竞赛活动期间，全分行参赛的53名客户经理共发展总行级VIP客户675人、分行级VIP客户611人，占发展VIP客户总数的47%；时点新增存款2.22亿元，占分行同期新增的80%；日均新增1.18亿元，占分行同期新增的33%。