――精 彩 纷 呈

随着我国金融业开放步伐的不断加快，个人银行业务正成为中外资银行“白热化”竞争中的“制高点”。尤其个人客户中占20%的富裕客户和大众富裕客户，将成为中外资银行竞争的焦点。

建设银行面对新的形势，明确提出“要从战略高度认识个人银行业务的重要地位，全面开拓个人高中收入客户群体有效市场”，并确定了“精品战略”的发展定位，提出了“以理财为主线，以客户为中心，坚持精品战略，加强创新，联动营销，锻造素质，全面深化服务，提升经营能力，建设个人精品银行，稳步提高个人银行业务对全行的利润贡献”的个人银行业务发展思路。目前，建设银行个银业务经过三次质的飞跃后，已经拥有庞大稳定的客户群体，构筑了全行负债业务的半壁江山。

今年前三季度，建设银行经营效益继续稳步增长，境内外业务实现经营利润近500亿元，创历史最高纪录。其中，全行个人银行业务呈现产品创新加快、市场营销加强、经济效益提高的良好发展态势。个人中间业务收入超常规增长，实现中间业务收入23.74亿元，比去年同期增加10.54亿元，同比增长80%；个人理财业务突飞猛进，VIP已达35万人，是年初的的4倍；个人存款稳定增长，当季新增保持同业第二；龙卡借记卡发卡量和交易量居同业前列，跨行交易居同业首位；个人消费贷款稳中求进，不良率保持在较低水平；基金销售额加速增长，超过以往年度总和；金融创新取得显著成绩，特别是推出综合性、多功能、高档次、标准化的“乐当家”理财卡，“汇得盈”产品倍受客户欢迎；以形式新颖、内容丰富的“四大战役”为代表的市场营销活动，在社会上引起了强烈反响……

建行围绕“精品银行”的发展思路，个人银行业务始终坚持价值最大化的经营理念，积极借鉴国际一流银行的经验，加大创新力度，加快发展步伐，以质量求生存，以效益求发展，努力做到“人无我有、人有我优、人优我新”，在客户、产品、渠道等方面精细推进。

在客户方面，建行加强对三类客户的细分指导，并将主要目标客户群体锁定在高中端客户，通过多种方式挖掘符合高中端标准的VIP，并在去年通过理财系统与VIP客户建立了关系。

在产品方面，着力打造特色精品品牌，加快厚利产品的开发和创新，成功推出了“龙卡”、“速汇通”、“汇得盈”、“乐当家”、“精品基金”等高利润的知名产品。

在业务管理上，分步骤有重点地进行十多项创新，加快现有产品的升级换代，先后实现了个人电子汇款多次升级，龙卡网络的优化、延伸和跨行通用，证券、理财、ATM功能拓展的项目上线。

在服务渠道上，通过优化网点布局，在大中城市精心设计自助银行、理财中心、个贷中心、客户经理队伍等新型服务渠道，逐步形成了有形网点、虚拟电子网点与客户经理相结合，高低柜与理财室相结合，综合化服务与个性化服务相结合的银客互动界面。

在近期召开的建设银行分行行长（秋季）座谈会上，建设银行对大力发展个人银行业务提出了明确的要求。建设银行股份有限公司的成立，这是建行历史上的里程碑。个人银行业务必须把握机遇，励精图治，重点在四个方面实现突破：一是在经营理念上，实现由市场拓展型向价值创造型的转变；二是管理模式上实现由地域为主向条线管理为主的转变；三是在市场营销上，实现由粗放型向差别化的转变；四是在经营机制上，实现由业务指标考核向有效激励约束的转变。

展望未来的个人银行业务发展状况，建设银行将继续在现有基础上坚持精品战略，全面深化客户服务，建设个人精品银行，包括打造精良产品，发展精高客户，锻造精锐队伍，建设精品网点，提供精湛服务等。

精品、精良、精锐、精湛……，建设银行“精品银行”的轮廓已越来越清晰。